Envié dinero a otro país, pero lo recibido fue menos. ¿Qué puedo hacer?
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Cuando envía una transferencia de remesas, es posible que se cobren o deduzcan tarifas o impuestos del monto total enviado. Consulte con su proveedor sobre las tarifas que pueden cobrar. La ley federal le otorga el derecho de impugnar errores.
En una transferencia internacional de dinero, el monto recibido puede ser menor que el que se envió porque pueden deducirse ciertas tarifas o impuestos por una empresa externa que procesa la transferencia, aparte de su proveedor.
Si utilizó un proveedor de transferencia de remesas, este debe informarle sobre las tarifas que él mismo le cobra o que le cobra un tercero. En la mayoría de los casos, los proveedores de transferencia de remesas deben proporcionarle el monto exacto de esas tarifas, pero hay ciertos casos (en inglés) en los que la ley federal les permite proporcionarle estimaciones.
El banco del destinatario también puede deducir tarifas adicionales e impuestos extranjeros. Si estas deducciones se aplican a su transferencia, el proveedor de transferencia de remesas debe informarle por adelantado, pero la ley federal no exige que le proporcionen el monto de estas deducciones. Si no está seguro de si ha enviado suficiente dinero para cubrir las tarifas, comuníquese con la persona o empresa que recibe el dinero. Ellos pueden decirle si han incluido el precio de las tarifas e impuestos adicionales por usted.
Si cree que se cometió un error o si tiene preguntas, comuníquese con el servicio de transferencia de dinero de inmediato. Tiene derecho a enviar una notificación de error por escrito o de forma personal a su proveedor de transferencia de remesas para que sea investigada. Si envió una transferencia de dinero a través de un proveedor de transferencia de remesas, la ley federal le otorga el derecho de que se investiguen los errores. El proveedor también debe informarle los resultados de la investigación. En el caso de ciertos tipos de errores, por ejemplo, si el dinero no llega en la fecha prevista, es posible que pueda obtener un reembolso o que se envíe la transferencia de nuevo.
Si no está satisfecho con la respuesta de la empresa, presente una queja ante la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) (en inglés).